OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. Općenito

Opći uvjeti internetske trgovine BOUTIQUE-JOSEPHINE.COM sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Podaci o tvrtki:

Boutique Josephine, trgovina z oblačili d.o.o

Cesta krških žrtev 141

8270 Krško

OIB (porezni broj): SI98391135

Matični broj: 9970436000

Porezni obveznik: DA

Upis u sudski registar: 28.07.2025 (Broj upisa: 2025/32449, sudski registar Krško)

IBAN SI56 0298 0005 1062 027 (otvoren pri NLB d.d.)

e-mail: info@boutique-josephine.com

Internetskom trgovinom Boutique josephine.com (u daljnjem tekstu: „Boutique josephine.com” ili „internetska trgovina”) upravlja tvrtka Boutique Josephine d.o.o (u daljnjem tekstu: „tvrtka” ili „pružatelj”).

Internetska trgovina Boutique josephine.com i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na internetskoj stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i nije ih dopušteno reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja. Robna marka Boutique josephine.com i logotip u vlasništvu su tvrtke Boutique Josephine d.o.o.

Ovim Općim uvjetima poslovanja definira se djelovanje Boutique josephine.com, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između pružatelja i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

2. Dostupnost informacija

Pružatelj se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupni:

• podaci o identitetu pružatelja;
• kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s pružateljem (adresa elektroničke pošte, telefon itd.);
• informacije o bitnim značajkama proizvoda ili usluga iz ponude internetske trgovine, uključujući postprodajne usluge i jamstva;
• informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude internetske trgovine;
• način i uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluga, osobito mjesto i rok dostave;
• informacije o načinu plaćanja;
• podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz internetske trgovine;
• informacije o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda te o tome ako i koliko takav povrat košta korisnika;
• informacije o postupku pritužbe korisnika te podaci o kontaktnoj osobi pružatelja za kontakte s korisnicima.

3. Načini plaćanja

Način plaćanja možete odabrati u procesu kupnje:

• Plaćanje pouzećem (gotovinom pri preuzimanju)*; ako ste za dostavu naveli drugu adresu, plaćanje pouzećem nije moguće.
• Po predračunu (uplatom na račun).
• Plaćanje putem sustava PayPal.
• Plaćanje platnim karticama.

Prilikom narudžbe proizvoda troškovi pakiranja i dostave iznose 5 EUR za Sloveniju i 6 EUR za područje Hrvatske.

Upozorenje: ovi uvjeti te troškovi pakiranja i dostave vrijede samo za Sloveniju. Za eventualnu dostavu u druge države zaračunavaju se troškovi dostave prema cjeniku dostavne službe. Također, kupac snosi eventualne troškove davanja u državama izvan Slovenije.

U slučaju čestog nepreuzimanja poslanih paketa zadržavamo pravo da stranka paket plati prije slanja (po predračunu).

4. Cijene

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Sve cijene izražene su u EUR. Sve posebne ponude na internetskoj stranici vrijede do navedenog datuma odnosno do isteka zaliha. Akcije i posebne ponude se isključuju, osim ako nije navedeno drugačije. Prodavatelj zadržava pravo na promjenu cijena bez prethodne obavijesti.

5. Registracija

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte te korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju s unesenim podacima. Kupcu se tako olakšava sama kupnja, a pružatelj jamči da će podaci biti u potpunosti zaštićeni i korišteni u skladu s uvjetima s kojima se (potencijalni) kupac slaže.

Prilikom narudžbe proizvoda u internetskoj trgovini Boutique josephine.si nije potrebno registrirati se. Za uspješnu kupnju potrebni su sljedeći podaci: adresa platitelja odnosno adresa za dostavu, broj mobilnog telefona i e-adresa na koju kupac prima potvrdu o kupnji. Uspješno predanom narudžbom odnosno kupnjom na internetskoj stranici pristajete na ove opće uvjete poslovanja.

6. Postupak kupnje i narudžba

Kupovinu u internetskoj trgovini nastojali smo maksimalno pojednostaviti i učiniti je korisniku prihvatljivom. Željeni proizvod stranka dodaje u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu”. Klikom na proizvod kupac mora odabrati željenu veličinu proizvoda te količinu i kliknuti na gumb „U košaricu”. U košarici za kupnju prikazani su proizvodi koje ste tijekom pretraživanja internetske trgovine dodali u košaricu. Ako želite ukloniti određeni proizvod iz košarice za kupnju, kliknite na poveznicu „x” koja se nalazi uz proizvod. Ako želite dodati određeni proizvod u košaricu, morate kliknuti na poveznicu „Nastavite s kupnjom”. Klikom na navedenu poveznicu vraćate se u internetsku trgovinu.

Svoju narudžbu zaključujete klikom na gumb „Na blagajnu”.

Ako niste registrirani korisnik internetske trgovine, upišite podatke koji su nam potrebni za dostavu te odaberite način plaćanja (pouzećem, po predračunu ili PayPalom). U ovom koraku u prozor namijenjen za to upišite i promotivni kupon ako ga imate. Obračunava se i poštarina u iznosu od 5 EUR za područje Slovenije i 6 EUR za područje Hrvatske.

Ako je narudžba uspješno zaključena, na internetskoj stranici prikazuje vam se tekst „Zaprimili smo vašu narudžbu.” Uz to, na elektroničku adresu koju ste unijeli prilikom registracije ili unosa podataka za dostavu primit ćete elektroničku poruku s detaljima o narudžbi.

6.1 Kupoprodajni ugovor

Kupoprodajni ugovor između internetske trgovine i kupca u internetskoj trgovini sklopljen je u trenutku kada internetska trgovina kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektroničkom je obliku pohranjen na poslužitelju pružatelja. Od tog trenutka sve su cijene i drugi uvjeti fiksni i vrijede kako za internetsku trgovinu tako i za kupca. Kao kupac vrijedi osoba s podacima kako su navedeni prilikom predaje narudžbe.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je na slovenskom jeziku. Pristup ugovoru moguć je osobno na adresi tvrtke, poštom ili e-poštom.

7. Izmjene i otkazivanje narudžbe

Sve željene izmjene u vezi s predanom narudžbom možete javiti tako da nas kontaktirate putem elektroničke pošte info@boutique-josephine.com ili nazovete na 051 434 400 svakog radnog dana između 7 i 15 sati.

Pravo na otkazivanje narudžbe kupac ima sve do 2 sata nakon predane narudžbe. Nakon tog roka otkazivanje narudžbe više nije moguće. U slučaju pravovremenog otkazivanja narudžbe kupcu s tim u vezi ne nastaju nikakvi troškovi. Kupac može svoju narudžbu otkazati i kasnije, ali samo u slučaju da mu je e-poštom javljeno da proizvoda koji je naručio privremeno nema na zalihi. Narudžbu otkazujete e-poštom na info@boutique-josephine.si

Prodavatelj ima pravo stornirati narudžbu ako zbog iscrpljenih zaliha ili nedostupnosti robe ili drugih okolnosti nije u mogućnosti dostaviti kupcu robu u roku navedenom u ovim uvjetima poslovanja ili po cijeni navedenoj u internetskoj trgovini, u slučaju da se sa strankom ne dogovori alternativa. O otkazivanju narudžbe stranka će biti obaviještena telefonom ili elektroničkom poštom i u slučaju isplate kupoprodajne cijene ili njezina dijela, financijska sredstva bit će joj vraćena u roku do 14 dana na bankovni račun naveden na narudžbi, ako se s prodavateljem ne dogovori drugačije.

8. Jamstvo za proizvode tehničke prirode

Internetska trgovina za kupljene proizvode tehničke prirode izdaje najmanje jednogodišnje jamstvo koje vrijedi od dana kupnje. Ovo se jamstvo odnosi na sve kvarove za koje se može dokazati da su ih uzrokovali nedostaci u materijalu i izradi koji su postojali u vrijeme isporuke.

U internetskoj trgovini www.boutique-josephine.si proizvode ćemo zamijeniti novima.

Kupljeni proizvodi sadrže račun i upute za upotrebu. Za ostvarivanje jamstva potrebno je priložiti račun.

Prema zakonu, internetska trgovina www-boutique-josephine.si mora riješiti jamstvo najkasnije u roku od 45 dana. Proizvodi koji su odobreni u okviru jamstva postaju vlasništvo tvrtke Boutique Josephine d.o.o.

9. Upoznavanje sa zakonskim jamstvom za sukladnost robe (čl. 71. – 87. ZVPot-1)

a.) Definiranje nesukladnosti robe

Roba je sukladna s prodajnim ugovorom osobito kada ispunjava subjektivne zahtjeve za sukladnost robe:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost i druga svojstva kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
• prikladna je za posebnu namjenu za koju je potrošaču potrebna i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije pri sklapanju prodajnog ugovora, a prodavatelj je s tim suglasio;
• isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno u prodajnom ugovoru, te
• ažurirana je kako je određeno u prodajnom ugovoru.

Osim ispunjavanja prethodnih zahtjeva, roba mora ispunjavati i objektivne zahtjeve za sukladnost:

• odgovarati namjenama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili, u slučaju nepostojanja takvih tehničkih standarda, sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor;
• biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koje je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno;
• biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute za koje potrošač može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to primjereno, i
• biti takve količine te imati značajke i druga svojstva, uključujući u pogledu trajnosti, funkcionalnosti, združljivosti i sigurnosti, kao što je uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
• za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
• je javna izjava do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na jednak ili usporediv način na koji je bila dana, ili
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe. Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost ako je prodavatelj potrošača pri sklapanju prodajnog ugovora posebno obavijestio da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost, te je potrošač pri sklapanju prodajnog ugovora izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost ako je prodavatelj potrošača pri sklapanju prodajnog ugovora posebno obavijestio da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost, te je potrošač pri sklapanju prodajnog ugovora izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Prodavatelj ne odgovara za nesukladnosti na robi koje se pokažu nakon što proteknu dvije godine od isporuke stvari. Smatra se da je nesukladnost robe postojala već u vrijeme isporuke ako se pojavi u roku od jedne godine od isporuke robe.

b.) Ostvarivanje zahtjeva po osnovi nesukladnosti robe

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovi nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.

Potrošač u obavijesti o nesukladnosti detaljno opisuje nesukladnost. Potrošač omogućuje prodavatelju da pregleda robu za koju potrošač tvrdi da je nesukladna. Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavatelj će o tome pisano obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva potrošača.

U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe, pod uvjetima i redoslijedom iz ZVPot-1, ovlašten je da:

1. Zahtijeva od prodavatelja besplatnu uspostavu sukladnosti robe. Da bi se uspostavila sukladnost robe, potrošač može odabrati između:
• popravka robe i
• zamjene robe novom sukladnom robom.

1. U određenim slučajevima potrošač može zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa, i to:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjereno, nije dovršio popravak ili izvršio zamjenu robe u skladu s ovim zakonom odnosno odbio je zahtjev potrošača za uspostavu sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
• priroda nesukladnosti je tako ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno sniženje cijene ili odustajanje od prodajnog ugovora, ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Ukoliko se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Pravo na ostvarivanje zahtjeva po osnovi nesukladnosti robe detaljnije definira Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

10. Odustajanje od ugovora i povrat robe

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku na elektroničku adresu info@boutique-josephine.com da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga svoje odluke. Smatra se da je potrošač podnio izjavu o odustajanju pravovremeno ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora.

PREUZMI OBRAZAC - klik

Ispunite obrazac i zajedno s paketom pošaljite na adresu: Boutique Josephine, QLANDIA KRŠKO, Cesta krških žrtev 141, 8270 Krško.

Potrošač mora najkasnije 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od narudžbe vratiti robu tvrtki. Potrošač vraća robu na adresu: Boutique Josephine, QLANDiA KRŠKO, Cesta krških žrtev 141, 8270 Krško.

Nakon primitka robe tvrtka potrošaču u skladu sa zakonom vraća sva izvršena plaćanja. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od narudžbe izravan je trošak povrata robe. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo i pri dostavi se odbijaju.

Povrat izvršenih uplata provest će se čim prije bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne priloži dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu. Zbog osiguravanja sigurnosti, točnosti i pravovremenosti povrata te osiguravanja evidencije o plaćanjima, povrat plaćanja potrošaču provodi se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zahtijevao upotrebu drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

10.1 KUPAC NEMA PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA KOJE DEFINIRA 135. članak ZVPot-1:

Osim ako se ugovorne strane nisu dogovorile drugačije, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora iz prethodnog članka kod ovih ugovora:

1. o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje tvrtka nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku odustajanja od ugovora;

2. o robi koja je izrađena po točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;

3. o robi koja je kvarljiva ili joj brzo istječe rok upotrebe;

4.      o pružanju usluge koja potrošača obvezuje na plaćanje, ako trgovac u potpunosti ispuni ugovor te je pružanje usluge započelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz pristanak da gubi pravo na jednostrani raskid ugovora kada ga trgovac u potpunosti ispuni;

5.      o isporuci zapečaćenih audiosnimki ili videosnimki i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio zaštitni pečat;

6.      o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija;

7.      o isporuci zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;

8.      o isporuci robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;

9.      o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a čija stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje trgovac nema utjecaja;

10.   sklopljenih na javnim dražbama;

11.   kod kojih je potrošač izričito zahtijevao posjet trgovca kod kuće radi obavljanja hitnog popravka ili održavanja. Ako trgovac pri takvom posjetu obavi i dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužno potrebne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora za navedene dodatne usluge i robu;

12.   o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane ili uslugama za slobodno vrijeme kod kojih se trgovac obvezuje ispuniti svoju obvezu na točno određen datum ili u točno određenom roku;

13.   o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje započelo i, kada ugovor potrošača obvezuje na plaćanje, ako:

–  je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak ispunjenja tijekom roka za jednostrani raskid,

–  je potrošač pristao da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, i

–  je trgovac pružio potvrdu u skladu sa šestim stavkom 132. članka ili drugim stavkom 133. članka ovog zakona.

UPOZORENJE: Vezano uz 7. točku 135. članka ZVPot-1, povrat kupaćih kostima bit će odbijen ukoliko se ukloni zaštitna folija (=pečat) na donjem dijelu kupaćeg kostima ili budu vidljivi tragovi probavanja (iscjedak, krema za samotamnjenje, ulje za tijelo ili bilo kakva druga mrlja). Kupaći kostim potrebno je probati preko donjeg rublja zajedno sa zaštitnom folijom kako bi se osigurali odgovarajući higijenski standardi. Ukoliko na kupaćem kostimu budu ikakvi tragovi probavanja, povrat će biti odbijen. Naknadne reklamacije ne prihvaćamo.

11. Vraćanje proizvoda s količinskim popustima

U slučaju jednostranog raskida ugovora za proizvode s količinskim popustima, kupac koji želi primiti cjelokupni iznos narudžbe mora vratiti sve proizvode. U slučaju da kupac ne vrati sve proizvode, može ih zadržati samo po punoj cijeni (bez količinskog popusta) koja je dostupna u internetskoj trgovini, odnosno u slučaju stupnjevanih popusta uzima se u obzir odgovarajuća razina iznosa zadržanih proizvoda. U slučaju ostvarivanja jamstva, kupac ima pravo zamijeniti pojedinačni artikl ili cijelu narudžbu koju je primio u okviru količinskih popusta.

12. Darovi uz promotivne akcije 

Budući da volimo nagrađivati svoje kupce, često provodimo posebne promotivne akcije. Ako se kupac odluči iskoristiti takvu akciju, istovremeno je svjestan i obvezuje se da mora vratiti i dar ako dođe do povrata artikala djelomično ili u cijelosti, osim ako preostala vrijednost kupnje i dalje premašuje granicu koja je bila određena za dar ili ako kupac u istoj vrijednosti zamijeni artikl koji vraća za neki drugi iz internetske trgovine. 

13. Besplatna zamjena 

Omogućujemo vam besplatnu zamjenu artikala koji vam ne odgovaraju. Zamjena se odvija tako da predate novu narudžbu za novi artikl te pod napomene upišete ZAMJENA i naziv artikla koji želite zamijeniti. Ukoliko je novi artikl skuplji, doplaćuje se razlika u cijeni, a u slučaju jeftinijeg artikla razliku u cijeni možete iskoristiti kao dobropis pri sljedećoj kupnji ili vam je vraćamo na vaš tekući račun. Zapis pod napomenom uvjet je za uspješnu zamjenu jer bez toga zamjena neće biti uvažena. Zamjene se odvijaju tako da vam dostavljač doveze novi paket, a vi mu istovremeno predate svoj s artiklima koje želite zamijeniti, stoga preusmjeravanja paketa za zamjenu na druga uobičajena preuzimališta nisu moguća. U slučaju zamjene molimo vas da vaš paket na dan zamjene bude spreman za preuzimanje od strane GLS-a. Paket mora biti primjereno zaštićen u originalnoj ambalaži sa svim sastavnim dijelovima. Pošiljke koje nisu primjereno zaštićene ne prihvaćamo. Prilikom zamjene kupaćih kostima, isti moraju biti u originalnom pakiranju koje ne smije biti ni na koji način uništeno ili oštećeno. Prilikom zamjene kupaćih kostima ili donjeg rublja, isto mora biti čisto, nenošeno, neoprano, sa svim sastavnim dijelovima i neoštećeno. Donje rublje i kupaći kostimi moraju se probati preko odjeće ili donjeg rublja.

Ukoliko vas u vrijeme zamjene nema na adresi, na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

• dogovor s GLS-om za ponovnu dostavu na neki drugi dan
• promjena adrese dostave (npr. na posao)
• preuzimanje paketa u skladištu lokalnog GLS-a

Rok za zamjenu je 14 dana od preuzimanja robe. Besplatna zamjena moguća je samo jednom. Troškovi ponovne zamjene već zamijenjenog artikla terete kupca.

14. Dostava

Ugovorni partner ponuditelja je GLS Slovenija. Vrijeme dostave za proizvode na zalihi je 3-5 radnih dana od dana predaje narudžbe. Većina paketa dostavljena je sljedeći radni dan. Ponuditelj zadržava pravo izabrati drugu dostavnu službu ako će time moći učinkovitije ispuniti narudžbu. U slučaju preuzimanja proizvoda s plaćanjem pouzećem, kupac plaća i troškove koje naplaćuje dostavna služba.

Nepreuzete narudžbe 
Predajom narudžbe kupac se obvezuje da će narudžbu preuzeti u dogovorenom roku.

Ako kupac narudžbu bez prethodne obavijesti ne preuzme odnosno je odbije bez opravdanog razloga, Boutique Josephine zadržava pravo zahtijevati povrat stvarno nastalih troškova povezanih s nepreuzetom narudžbom (troškovi slanja, povrata pošiljke, obrade narudžbe i administracije).

Paušalni iznos za pokriće navedenih troškova iznosi 10,00 €.

Ova odredba ne utječe na prava potrošača na jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim zakonodavstvom.

15. Pritužbe i sporovi

Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se kupac u slučaju poteškoća može povezati telefonski ili e-poštom. U slučaju poteškoća, kupac se za pomoć može obratiti na br. tel. 041 478 400. Pritužba se podnosi putem e-adrese info@boutique-josephine.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Ponuditelj će u roku od 5 radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca o trajanju postupka rješavanja i cijelo vrijeme ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj će se truditi svim silama moguće sporove riješiti sporazumno. Ako se sporazumno rješenje spora ne postigne, za rješavanje svih sporova između ponuditelja i kupca isključivo je mjesno i stvarno nadležan sud u Krškom. Ponuditelj i kupac kao sudionici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

16. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normativima ne priznajemo nijednog izvoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Poduzeće koje kao ponuditelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) - https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Opće uvjete poslovanja donijela je direktorica poduzeća koje stoji iza internetske trgovine Boutique Josephine d.o.o. u Krškom, dana 25.07.2025.

Želimo vam mnogo ugodnih i povoljnih kupnji u našoj internetskoj trgovini!